Trang chủ sản phẩm giải pháp quản lý lưu lượng khách hàng cfm
[160.558] 2 khách đang xem
  • Sản phẩm
  • Chủ Nhật, ngày 20 Tháng 05 năm 2012.
  • THÔNG TIN THỊ TRƯỜNG (vnexpress.net)
 
 
  • HỖ TRỢ TRỰC TUYẾN
Kinh Doanh
  
QMATIC
  
Transight
  
Gởi mail trang này     
In trang
CFM ( Customer Flow Management ) QMATIC

Hiểu rõ nhu cầu khách hàng cung ứng các giải pháp tổng thể kỹ thuật cao. Triển khai các dự án và dịch vụ đúng hẹn, chuyên nghiệp và không sai sót. Liên tục cải tiến các qui trình công việc , nâng cao chất lượng sản phẩm và giải pháp. Để đạt được những yêu cầu này, chúng tôi thiết lập và duy trì hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 : 2000 trong đó khách hàng là trung tâm.

Thông tin chi tiết về sản phẩm, hoặc quí khách có nhu cầu liên hệ về sản phẩm xin liên hệ

Nguyễn Vĩnh Duy

Hp: +84908778550

Email: duy.nguyen@st.com.vn

 

 


 GIẢI PHÁP QUẢN LÝ LƯU LƯỢNG KHÁCH HÀNG

(CUSTOMER FLOW MANAGERMENT)
Image 

 

Customer Flow = Cash Flow
Image 

 

1. Mở đầu

  • Với xu thế phát triển như hiện nay, các cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp không những nâng cao cách quản lý sao cho hiệu quả, văn minh nhất mà còn luôn phải làm cho khách hàng cảm thấy thoải mái nhất và tiết kiệm thời gian nhất. Với mô hình hiện nay, nhà cung cấp cũng như người quản lý các dịch vụ luôn gặp phải nhiều khó khăn trong việc đưa ra các giải pháp cho vấn đề xếp hàng.
  • Công ty Siêu Tính, với nhiều kinh nghiệm trong việc ứng dụng công nghệ cao trong các lĩnh vực quản lý, điều khiển và tin học rất hân hạnh được giới thiệu giải pháp xếp hàng tự động. Giải pháp sẽ sử dụng thiết bị phần cứng và phần mềm của hãng Q-Matic System Pte Ltd (Thụy Điển).

2. Giới thiệu về Q-Matic

  • Công ty Q-MATIC SYSTEM (S) Pte Ltd được thành lập vào năm 1981 ở Molndal Thụy Điển. Với hơn 16 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực cung cấp giải pháp xếp hàng tự động, Q-Matic là một trong những công ty đi đầu trên thế giới về lĩnh vực cung cấp giải pháp xếp hàng tự động. Q-Matic đã cung cấp giải pháp xếp hàng tự động cho các lĩnh vực chính như: Tài chính, Ngân hàng, Bưu điện, Bệnh viện, Trường đại học, Cơ quan chính phủ, Giao thông, Điện lực. Hiện nay Q-Matic có hơn 50 nhà phân phối giải pháp xếp hàng tự động trên khắp thế giới. Với tiêu chí là luôn đi đầu trong giải pháp xếp hàng tự động, Q-Matic không ngừng nghiên cứu, phát triển và hoàn thiện giải pháp xếp hàng tự động nhau nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng cho các khách hàng thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau.

3. Tổng quan về hệ thống quản lý lưu lượng khách hàng Q-MATIC

  • Xếp hàng là một quá trình di chuyển khách hàng từ một vị trí trung tâm như tiền sảnh hoặc là khu vực chờ đến những nơi đặc biệt của dịch vụ, như quầy giao dịch. Hệ thống Q-MATIC là một hệ thống xếp hàng tự động. 

bao gồm bốn yếu tố chính:

Xếp khách hàng vào hệ thống

  • Khi một khách hàng đến giao dịch sẽ thực hiện lấy vé và người đó sẽ được hệ thống xếp vào hệ thống hàng đợi. Hệ thống sẽ tự động đánh giá và đưa ra khoảng thời gian trung bình để đến lượt khách hàng phục vụ và báo cho khách hàng biết (trên vé hoặc bằng thông báo trên màn hình). Ngòai ra, hệ thống còn cho phép tạo và quản lý thông tin của các khách hàng VIP để có thể ưu tiên cho những người đó, tạo sự hài lòng cho những khách hàng đó.

Gọi khách hàng kế tiếp

  • Khi nhân viên giao dịch sẵn sàng cho giao dịch với khách hàng kế tiếp. Nhân viên đó chỉ việc nhấn nút “Next” trên bảng điều khiển tại quầy hoặc trên phần mềm để gọi khách hàng kế tiếp. Trong trường hợp khách hàng đó không có mặt, nhân viên phục vụ có thể chuyển số thứ tự của khách hàng đó xuống cuối hàng đợi để tránh mất lượt phục vụ khách hàng.

Thông báo và hướng dẫn khách hàng trực tiếp đến trạm giao dịch

  • Khi nhân viên giao dịch gọi người tiếp theo, màn hình hiển thị, loa thông báo được sử dụng để thông báo cho khách hàng và hướng dẫn họ trực tiếp đến quầy thích hợp.

Điều khiển quản lý

  • Quản lý xếp hàng đến từ việc tạo dữ liệu và kết xuất điều khiển trên toàn bộ tình trạng xếp hàng. Chương trình quản lý Q-WIN có đầy đủ các chức năng cho phép theo dõi thời gian chờ và thời gian giao dịch của mỗi khách hàng và cho phép người quản lý tạo ra những bản báo cáo dựa trên dữ liệu này.
  • Người quản lý có thể thu thập những dữ liệu giá trị, theo dõi được hiệu quả kinh doanh của chi nhánh, quá trình làm việc của giao dịch viên và nhân viên văn phòng cũng như quan sát được dòng khách hàng. Người quản lý có thể sử dụng dữ liệu này để quản lý nhân viên, các loại dịch vụ và các vấn đề khác.
  • Với QWINS, người quản lý còn có thể điều khiển và theo dõi thông tin trực tiếp từ xa thông qua web based.

4. Các thành phần chính của hệ thống CFM

Q-Matic yêu cầu các thành phần cần thiết sau đây để hoạt động.

  • Máy tính: Chương trình quản lí và phân tích số liệu trung tâm (Managerment Portal) và chương trình quản lý Q-WIN sẽ chạy trên PC.
  • Máy in thẻ và chọn dịch vụ: Là nơi khách hàng sẽ chọn dịch vụ mình cần và nhận số thứ tự.
  •  Màn hình hiển thị chính: Màn hình hiển thị chính sẽ thông báo cho khách hàng biết đến lượt được phục vụ, cũng như hướng dẫn vị trí quầy phục vụ.
  • Màn hình hiển thị tại trạm làm việc: Hiển thị số thứ tự của khách hàng đang được phục vụ.
  • Trạm làm việc: Giúp cho nhân viên phục vụ có thể gọi khách hàng kế tiếp, cũng như chuyển khách hàng cho 1 quầy khác.

Hệ thống được kết nối thông qua giao thức kết nối nối tiếp 1745, cáp Cat5e được sử dụng cho toàn bộ các kết nối này.

 

5. Mô hình hoạt động:

Image

Miêu tả tổng quát quá trình làm việc của toàn hệ thống Q-Matic

Bước 1: Khi khách hàng đến sẽ được hướng dẫn đến máy in thẻ và chọn dịch vụ để lấy phiếu số thứ tự. Phiếu số thứ tự được in từ máy in thẻ và chọn dịch vụ, sau đó số thứ tự của phiếu tự động được chuyển vào bộ điều khiển chính.

Image Image

 Bước 2: Khách hàng đã lấy phiếu sẽ ngồi chờ đến phiên giao dịch tại các khu vực chờ. Dựa vào thông tin về khoảng thời gian chờ hệ thống đưa ra, khách hàng có thể biết được khoảng thời gian đến lượt được phục vụ để phân bổ thời gian cho hợp lý.

Image Image

 Bước 3:

Tại quầy giao dịch:

  • Nhân viên tại các quầy giao dịch này sẽ thực hiện các giao dịch với khách hàng. Màn hình hiển thị tại trạm làm việc hiển thị số phiếu giao dịch hiện hành. Khi thực hiện xong một giao dịch, nhân viên giao dịch chỉ cần nhấn phím ‘NEXT” trên trạm làm việc để thực hiện 1 giao dịch mới.
  • Trong lúc giao dịch thì trên bảng hiển thị tại quầy giao dịch hiện lên số phiếu đang giao dịch.
Image Image

Bước 4:

  • Hoàn tất phiên giao dịch, nhân viên giao dịch sẵn sàng cho việc gọi khách hàng kế tiếp.
  • Bảng hiển thị chính hiển thị các số phiếu giao dịch hiện hành. Chuông ding dong sẽ vang lên khi nhân viên giao dịch thực hiện giao dịch mới để thu hút sự tập trung của khách hàng đồng thời có loa thông báo bằng tiếng Việt hướng dẫn khách hàng đến quầy thích hợp.6. Các tiện ích khi sử dụng hệ thống xếp hàng tự động

  • Đối với khách hàng:

    •  Khách hàng sẽ thuận lợi hơn nhiều trong việc giao dịch. Khách hàng chỉ cần đến máy chọn giao dịch để chọn loại giao dịch mình cần đồng thời lấy số phiếu thứ tự là có thể an tâm vào khu vực chờ hay làm các công việc riêng khác và đợi đến phiên mình được phục vụ. Ngoài ra, trên vé thứ tự có thể cài đặt in thời gian đợi trung bình, giúp khách hàng định lượng được thời gian và công việc…
    •  Khi đến lượt, hệ thống sẽ gọi bằng loa (tiếng Việt, tiếng Anh, hay cả hai) và thông báo trên các bảng điện tử để mời đến đúng quầy cần thiết.
    •  Khách hàng không còn phải đứng xếp hàng, chen lấn để được phục vụ. Quá trình giao dịch sẽ văn minh lịch sự tạo cảm giác thoải mái cho cả khách hàng và nhân viên ngân hàng. Đối với những khách hàng quen thuộc hoặc khách VIP, họ sẽ cảm thấy thoải mái hơn khi được ưu tiên phục vụ khi đến giao dịch
    •  Quá trình phục vụ sẽ nhanh hơn do nhân viên ngân hàng nắm được yêu cầu của khách hàng trước khi giao tiếp, không phải trả lời các thắc mắc cơ bản.

    Đối với nhân viên ngân hàng:

    • Nhân viên ngân hàng sẽ có được môi trường làm việc tốt hơn, trong một lúc chỉ phải phục vụ một khách hàng, không có nhiều người vây quanh cũng như không phải giải quyết việc chen lấn của khách hàng.
    • Nhân viên ngân hàng sẽ làm việc nhanh hơn, hiệu quả hơn do đã nắm trước được các yêu cầu của khách hàng, không phải tốn thời gian và công sức mời khách hàng đến giao dịch.
    • Có thể tạm ngưng công việc hiện tại bằng cách chuyển giao dịch xử lý cho quầy khác mà không làm gián đọan việc phục vụ khách hàng.

    Đối với ban lãnh đạo:

    • Ban lãnh đạo có thể nắm được quá trình hoạt động của cả hệ thống tại văn phòng làm việc của mình hoặc ở bất cứ nơi đâu. Có bao nhiêu người đang phải chờ, có bao nhiêu người đang được phục vụ, thời gian chờ của khách hàng là bao lâu. Nhờ vào các thông tin hệ thống cung cấp, ban lãnh đạo có thể đưa ra các giải pháp kịp thời cho các trường hợp khác nhau. Ví dụ, khi số lượng người cần phục vụ là quá lớn thì sẽ tăng cường số nhân viên ngân hàng hay tăng cường các quầy thuộc các dịch vụ ít khách hàng cho các dịch vụ đông khách hàng, tiết kiệm được thời gian, công sức chờ đợi của khách hàng.
    • Ban lãnh đạo có thể nắm được năng xuất làm việc của nhân viên ngân hàng dựa vào thông tin số người được phục vụ tại mỗi quầy, thời gian giao dịch trung bình tại mỗi quầy. Thời gian nhân viên ngân hàng vào làm việc và thời gian nhân viên kết thúc phiên làm việc.
    • Có thể thực hiện thống kê theo thời gian dài hàng tuần, tháng, quý, năm về các yếu tố số lượng khách hàng, thời gian giao dịch trung bình, để đưa ra các đối sách hiệu quả trong tương lai.
    • Hệ thống tự động phân tích số liệu từng chi nhánh và xuất ra báo cáo theo lựa chọn.
    • Dựa vào các thông tin thống kê, ban lãnh đạo có thể thực hiện mở thêm quầy giao dịch cho các dịch vụ có số lượng khách hàng lớn cũng như cắt giảm bớt các quầy giao dịch tại các quầy có lượng giao dịch thấp…

    7. Thiết kế chi tiết mô hình mẫu 1 hệ thống cho ngân hàng.

    8.1 Thiết kế:

    Hệ thống xếp hàng tự động tại được mô phỏng kết nối giữa 1 chi nhánh kết nối về trung tâm.

    Qua quá trình khảo sát các Ngân Hàng chúng tôi đưa ra giải pháp thiết kế mô hình đơn giản hệ thống xếp hàng tự động tại một chi nhánh như sau:

    Hệ thống CFM  sẽ phân chia khách hàng thành 8 loại dịch vụ:

    • Dịch vụ 1: Dịch vụ ATM (quầy 13)
    • Dịch vụ 2: Tiền gởi có kỳ hạn của tổ chức và các giao dịch khác (quầy 5)
    • Dịch vụ 3: Chi chuyển tiền phải trả VNĐ và các giao dịch khác (quầy 6)
    • Dịch vụ 4: nhận séc, bán séc ấn chỉ và các giao dịch khác (quầy 8)
    • Dịch vụ 5: mua ngoại tệ mặc và các giao dịch khác (quầy 9)
    • Dịch vụ 6: chi chuyển tiền kiều hối Western Union, và các giao dịch khác (quầy 10, quầy 11)
    • Dịch vụ 7: tài khoản khách hàng cá nhân và các giao dịch khác (quầy 12)
    • Dịch vụ 8: Các dịch vụ giao dịch khác (12 quầy bao gồm cả 7 quầy của 6 dịch vụ 2-7).
    •  Các quầy giao dịch sẽ được phân chia vào các loại dịch vụ khác nhau. Khi lượng khách hàng tăng đột biến tại 1 loại hình dịch vụ, nhân viên quầy giao dịch tại các loại hình dịch vụ khác có thể dễ dàng chuyển quầy giao dịch qua phục vụ dịch vụ đó bằng thao tác trên bàn điều khiển tại quầy (Cho phép 4 loại chuyển đổi).
    • Hệ thống xếp hàng triển khai tại mô phỏng sẽ bao gồm 13 quầy giao dịch. Mỗi quầy giao dịch sẽ bao gồm 1 bàn phím điều khiển tại quầy, 1 bảng hiển thị tại quầy. Hệ thống bao gồm 2 bảng hiển thị chính, 1 LCD/Plasma TV, 1 máy in số thứ tự và 1 hệ thống âm thanh thông báo.
    • Bàn phím điều khiển tại quầy sẽ được đặt trực tiếp lên mặt bàn thuận tiện cho thao tác của nhân viên tại quầy.
    •  Bảng hiển thị tại quầy sẽ được gắn lên mặt kính của quầy giao dịch thuận tiện cho khách hàng quan sát số thứ tự đang được phục vụ tại quầy.
    • Bàn phím điều khiển tại quầy và bảng hiển thị tại quầy sẽ được kết nối về hộp kết nối được lắp đặt bên dưới bàn, đảm bảo mỹ quan và tiện lợi.
    • Một máy chọn dịch vụ và in số thứ tự được đặt tại khu vực chờ của khách hàng để thuận tiện cho việc lấy thẻ.
    • Một bảng hiển thị được lắp trên cao tại khu vực đợi của khách hàng thuận tiện cho việc quan sát của khách hàng.
    • Một màn hình LCD/Plasma được đặt tại khu vực đợi của khách hàng thuận tiện cho việc quan sát của khách hàng.
    • Hệ thống loa thông báo được lắp đặt trên cao tại khu vực khách hàng để thông báo số thứ tự của khách hàng sắp được phục vụ.

    • Bố trí bảng hiển thị tại quầy giao dịch như hình vẽ . 

      Image

       Sơ đồ kết nối của hệ thống được thể hiện chi tiết như trong bản vẽ.

      Yêu cầu:

      Máy tính chi nhánh cài Q-WIN

      • Hệ điều hành: Windows 2000, Xp Pro.
      • Bộ xử lý: Pentium IV.
      • RAM 512 MB.
      • Ổ cứng: 40Gb.
      • Card mạng TCP/IP.

      Máy tính chi nhánh cài Q-Monitor Player.

      • Hệ điều hành: Windows 2000, Xp Pro.
      • Bộ xử lý: Pentium IV.
      • RAM 512 MB.
      • Ổ cứng: 40Gb.
      • Card màn hình: 128 MB có ngõ ra TV.
      • Card mạng TCP/IP.

      8.3  Mô tả một số thiết bị.

       Bộ điều khiển KT2595

      Bộ điều khiển KT 2595 được sử dụng tại Quầy giao dịch, dùng để gọi người khách kế tiếp bằng cách nhấn phím Next, bộ điều khiển KT 2595 còn có thể xem lại những khách hàng đã gọi, những khách hàng đang đợi, hoặc thời gian chờ. Ngoài ra bộ điều khiển KT2595 còn được dùng để chuyển khách hàng từ Quầy giao dịch này sang Quầy giao dịch khác, hoặc chọn những dịch vụ theo theo thứ tự ưu tiên cũng như nhận hoặc gửi tin nhắn từ quản lý hay các Quầy giao dịch khác.

      Đặc tính KT 2595

      • Rộng: 76mm
      • Cao: 30mm.
      • Dài: 110mm.
      • Nặng: 160g
      • Nguồn cấp: 24V.
      • Công suất: 30mA.
      • Nhiệt độ: -10-400C.
      • Độ ẩm hoạt động: 15-90%. 
      Image

       Máy in thẻ và chọn dịch vụ

      Máy in cảm nhiệt để in số thứ tự và theo từng lọai dịch vụ khác nhau.

       Kích thước máy in.

      • Rộng : 188mm.
      • Cao : 192mm.
      • Dài: 308mm.
      • Nặng: 4.5 Kg.
      • Nguồn cấp: 230V.
      • Công suất: 47W.
      • Nhiệt độ: -10-400C.
      • Độ ẩm hoạt động: 15-90% .
      Image

       Bảng hiển thị chính loại D948

      Bảng hiển thị chính với thông số như sau:

      • Ký tự : 07 ký tự.
      • Rộng: 556mm.
      • Cao: 152mm.
      • Dầy: 26mm.
      • Nặng: 1300g.
      • LED Area: 427x91mm.
      • Công suất: 12W.
      • Nhiệt độ: -10-400C.
      • Độ ẩm hoạt động: 15-90% .
      Image

      Bảng hiển thị tại quầy giao dịch loại D924

      Bảng hiển thị tại Quầy giao dịch với thông số như sau: 

      • Ký tự : 04 ký tự.
      • Rộng: 343mm.
      • Cao: 152mm.
      • Dầy: 26mm.
      • Nặng: 740g.
      • LED Area: 214x91mm.
      • Công suất: 11W.
      • Nhiệt độ: -10-400C.
      • Độ ẩm hoạt động: 15-90%.
      Image

      Amply, loa

      Amply và loa sẽ thông báo cho khách hàng biết đến phiên giao dịch của khách hàng. 

      Q-MONITOR

      Phần mềm Q-Monitor cho phép hiển thị các thông tin của hệ thống đồng thời với các thông tin khác như thông tin hay đoạn phim quảng cáo trên LCD/Plasma TV. Các thông tin trên LCD hỗ trợ tiếng Anh, tiếng Việt hay bất cứ ngôn ngữ nào.

      Các tính năng chính:

      • Xây dựng trên nền HTML.
      • Màn hình hiển thị được bố trí một cách mềm dẻo.
      • Có thể điều chỉnh được màu và font.
      • Điều khiển trực tiếp từ các chi nhánh.
      • Điều khiển từ trụ sở chính.

      Q-monitor có thể thực hiện các chức năng sau:

      • Hiển thị các thông tin của hệ thống Q-Win như khách hàng được gọi, thời gian đợi.
      • Hiển thị các giới thiệu dưới định dạng HTML.
      • Chạy các tập tin AVI và MPEG.
      • Hiển thị các cửa sổ mới khi có khách hàng mới được gọi.

      Phần mềm Q-WIN

      • Phần mềm Q-Win chạy trên nền Window 95/98, NT/2000, ME và XP và có thể kết nối với hầu hết hệ thống mạng máy tính thông qua giao thức TCP/IP.
      • Q-Win có thể tương thích với các cơ sơ dữ liệu khác như SQL, Oracle, DB2,.. thông qua ODBC.
      • Phần mềm Q-Win đưa ra nhiều loại báo cáo và được dựa trên các số liệu tạo ra trong quá trình giao dịch. Phần mềm có thể kiểm tra toàn bộ quy trình họat động của hệ thống. Ngoài ra còn có thể rà soát thời gian giao dịch cũng như thời gian chờ của khách hàng, do đó người quản lý có thể tạo ra những báo cáo cần thiết dựa trên nhưng số liệu này. Dựa trên báo cáo người quản lý có thể phân chia hoặc điều phối giữa các quầy giao dịch sao cho công việc giao dịch được thực hiện nhanh chóng nhất và hiệu quả nhất.
      • Phần mềm Q-Win cung cấp thông thông tin trực tuyến, lưu trữ, thống kê. Q-Win giúp quản một cách hiệu quả nhất, giúp cho người quản lý không những giám sát toàn bộ tình trạng dịch vụ khách hàng tại chi nhánh của mình mà còn quản lý những chi nhánh khác trong toàn bộ hệ thống.

      Giao diện quản lý:

      • Phần mềm Management Portal chạy trên giao diện Web, nên dễ sử dụng, thao tác.
      • Giao diện quản lý cho phép hiển thị tất cả các thông tin cùng lúc hay hiển thị các thông tin một cách riêng biệt.
      • Giao diện quản lý ở dạng trực quan, dễ dàng xem các thông tin khác nhau của hệ thống.
      • Thông tin có thể được hiển thị một cách đơn giản hay dưới dạng đồ thị.

      Báo cáo:

      Q-WIN với một số lựa chọn đi kèm cho phép tạo ra các báo cáo chi tiết của tất cả các vé của 1 ngày cho đến 1 năm. Q-Win cung cấp các định dạng báo cáo chuẩn đa dạng và hiệu quả đồng thời cho phép người quản lý tùy biến báo cáo theo nhu cầu. Trong báo cáo có thể hiển thi hoặc không hiển thị các thông tin:

      Với phần mềm quản lý trung tâm Managerment Portal:

      Cho phép xuất báo cáo và phân tích tự động theo từng định dạng khác nhau hoặc theo thông tin khác nhau của từng chi nhánh.

      Image

      Cơ sở dữ liệu

      • Dữ liệu của toàn bộ hệ thống Q-Matic sẽ được lưu trữ dưới dạng cơ sở dữ liệu Microsoft Access trong thư mục Data (Mặc định) hay tại vị trí chỉ định. Để sao lưu dữ liệu ta chỉ cần lưu trữ lại bản copy của thư mục Data, quá trình phục hồi dữ liệu khi có sự cố sẽ rất đơn giản. Ta chỉ cần chép đè thư mục Data đã sao lưu vào thư mục hiện hành là có thể lấy lại toàn bộ cơ sở dữ liệu.
      • Để sao lưu toàn bộ dữ liệu hệ thống ta chỉ cần tạo 1 bản sao của thư phục Q-WIN. Khi có sự cố ta chỉ cần chép đè thư mục sao lưu vào thư mục hiện tại để khôi phục hệ thống.
      • Hệ thống cho phép liên kết với các dạng dữ liệu khác như SQL, Oracle, DB2… thông qua ODBC.

      Phân quyền trong hệ thống

      Hệ thống cho phép phân quyền cho người quản trị: Quản trị hệ thống toàn cục, quản trị cấu hình hệ thống, quản trị quầy giao dịch và dịch vụ… Hệ thống phân quyền linh động với nhiều tùy chọn.

      Số thứ tự

      Số thứ tự cấp phát của hệ thống sẽ được reset trở về lại ban đầu vào mỗi ngày mới, hay theo sự điều chỉnh của người quản lý.

      8.4 Nguồn dự phòng cho hệ thống

      Nguồn dự phòng là yêu cầu cấp thiết cho hệ thống hoạt động liên tục. Hệ thống yêu cầu phải được cấp nguồn liên tục cho tất cả các thiết bị bao gồm máy tính, máy in thẻ và chọn dịch vụ, bộ kết nối trung tâm.

      • Trong trường hợp quý ngân hàng đã có máy phát điện dự phòng chúng tôi đề nghị giải pháp sử dụng 1 UPS 1,5KVA để duy trì nguồn điện liên tục cho hệ thống.
      • Trong trường hợp không có sẳn máy phát điện dự phòng, chúng tôi đề nghị giải pháp sử dụng hệ thống nguồn backup bao gồm 1 UPS, hệ thống ác quy, bộ xạc để hệ thống có thể hoạt động khi mất điện trong vòng 8h (1 ngày làm việc).

      8.5 Mở rộng hệ thống

      Mô hình quản lý trung tâm 

      Mô hình quản lý trung tâm là quy trình lý tưởng cho hệ thống xếp hàng tự động, đem lại các lợi ích thiết thực cho các nhà quản lý trong việc kiểm soát tình trạng hoạt động của mỗi chi nhánh cũng như cả hệ thống.

      Kết cấu của hệ thống xếp hàng tự động trong mô hình quản lý trung tâm.

      Mỗi chi nhánh sẽ có một hệ thống xếp hàng riêng, hệ thống này sẽ kết nối vào mạng LAN/WAN thông qua kết nối TCP/IP. Hệ thống xếp hàng tại mỗi chi nhánh có khả năng hoạt động và quản lý độc lập. Đồng thời Q-Win server tại trụ sở chính có khả năng đọc các dữ liệu thống kê từ Q-Win server của các chi nhánh. Các dữ liệu này sẽ được thể hiện dưới dạng báo cáo. Q-Win tại trụ sở chính có thể dùng để hiển thị thông tin về tình trạng hiện tại của các chi nhánh thông qua Management Screen hay thay đổi các thông số cấu hình của hệ thống tại các chi nhánh.

      Ưu điểm của mô hình quản lý trung tâm. 

      • Mô hình quản lý tập trung sẽ có được tất cả các tính chất của hệ thống xếp hàng tự động hoạt động riêng lẽ đồng thời còn có được các ưu điểm mà chỉ có thể có được ở mô hình quản lý trung tâm.
      • Hệ thống hoạt động ổn định, mỗi chi nhánh sẽ vẫn hoạt động bình thường khi có sự cố tại các chi nhánh khác hay tại trụ sở chính.
      • Dữ liệu khách hàng sẽ được đảm bảo an toàn vì được lưu trực tiếp vào máy chủ tại mỗi chi nhánh đồng thời được lưu trữ tại máy chủ tại trụ sở chính.
      • Thuận lợi cho công tác quản lý, mô hình cho phép thu thập các thống kê của toàn hệ thống từ trụ sở chính. Trụ sở chính có thể kết hợp các báo cáo của các chi nhánh để xác định các khu vực cần cải thiện dịch vụ khách hàng. Dựa vào các thông tin này trụ sở chính có thể quyết định các chính sách về dịch vụ khách hàng như quy định thời gian tối đa mà một khách hàng phải đợi để áp dụng cho toàn hệ thống.
      • Theo dõi trực tiếp tình trạng hoạt động của tất cả các chi nhánh qua màn hình quản lý tại trụ sở chính, cho phép nhà quản lý có thể đưa ra các quyết định kịp thời, chính xác khi có sự cố xảy ra.
      • Không bị ảnh hưởng nhiều bởi tốc độ đường truyền internet, hệ thống chỉ lấy thông tin từ các chi nhánh về trụ sở chính theo yêu cầu của người quản lý, các thông tin này có thể được lấy về vào các thời điểm nhất định trong ngày khi mà tốc độ truyền của internet là tốt nhất.
      Image

        Sơ đồ kết nối mô hình quản lý trung tâm cho hệ thống xếp hàng tự động Q-Matic.

      Sử dụng bàn phím ảo

      Image
      •   Hệ thống cho phép xử dụng bàn phím ảo tại quầy giao dịch. Bàn phím ảo được cài đặt trên máy tính được kết nối mạng TCP/IP để kết nối với máy chủ Q-WIN.
      • Bàn phím ảo ngoài các chức năng của bàn phím thật còn có khả năng xem một số thông tin về khách hàng như thời gian đợi, số khách hàng đang đợi.

      Số lượng quầy giao dịch

      • Hệ thống cơ bản cho phép tối đa 255 quầy giao dịch, số lượng quầy giao dịch này đáp ứng hầu hết các yêu cầu về hệ thống xếp hàng.
      • Hệ thống xếp hàng có thể mở rộng số quầy giao dịch không giới hạn bằng cách kết nối các hệ thống với nhau.

      Đặt chỗ qua mạng internet

      Hệ thống cho phép hoạt động trên nền Web-based, thông qua mạng internet khách hàng có thể lấy số thứ tự và đặt lịch hẹn, điều này rất thuận lợi cho khách hàng. Khách hàng sẽ gần như không phải đợi khi đến làm việc tại ngân hàng.

      Tích hợp với các chương trình ứng dụng khác

      • Hệ thống cho phép tích hợp các chương trình ứng dụng thông qua hàm lập trình API.
      • Thông qua hàm lập trình API, các chương trình ứng dụng có thể lấy tất cả các thông tin của hệ thống Q-WIN để thực thi các ứng dụng yêu cầu.
      • Hệ thống cho phép tích hợp với Kios cho quá trình thao tác trực tiếp của khách hàng trên màn hình cảm ứng.

      Để giao tiếp hệ thống Q-Matic và Kiosk ta có 2 cách

      Cách thứ nhất

      • Kiosk sẽ được cài đặt Q-WIN và hoạt động như 1 client. Kiosk sẽ giao tiếp với server qua TCP/IP và màn hình hiển thị sẽ được xây dựng dựa trên phần mềm của Q-Matic như là giao diện quản lý.
      • Trên Q-WIN server sẽ phải cài đặt Q-WIN và networking với 2 users.
      • Ticket sẽ được in trên máy in của Q-Matic.

      Cách thứ hai

      • Kiosk sẽ chạy Internet Explorer ở chế độ toàn màn hình.
      • Giao diện phải được xây dựng trên HTML và sẽ được chạy trên server. Kiosk sẽ giao tiếp thông qua TCP/IP.
      • Trên server cần phải chạy Q-WIN với tuỳ chọn Q-WEB.
      • Ticket sẽ được in trên máy in của Q-Matic.
      Image

        
      Sơ đồ kết nối Kiosk vào hệ thống.

       

      9. Giải quyết sự cố

      Hệ thống xếp hàng tự động của Q-Matic có cấu tạo đơn giản. Khi hệ thống gặp sự cố, nhân viên ngân hàng có thể dễ dàng tự xử lý để đảm bảo quá trình hoạt động liên tục của hệ thống. Trong trường hợp có các sự cố nghiêm trọng, nhân viên công ty Siêu Tính sẽ hỗ trợ qua điện thoại hay tại chỗ để giải quyết sự cố.

      Sự cố về nguồn điện:

      • Hệ thống xếp hàng tự động được trang bị 1 UPS 1.5KVA cho phép hệ thống hoạt động ổn định khi có các sự cố về điện trong thời gian ngắn.
      • Tất cả các cổng và các thiết bị đều được bảo vệ về sốc điện, khi xảy ra sự cố sốc điện, chỉ cần ngắt tất cả các thiết bị ra khỏi nguồn điện trong khoảng thời gian 15 giây và cấp điện trở lại là hệ thống có thể tiếp tục hoạt động ổn định. Tất cả các dữ liệu hệ thống đều được lưu vào ổ cứng máy tính nên sẽ được bảo toàn.

      Sự cố về mạng:

      • Hệ thống xếp hàng tự động không phụ thuộc nhiều vào mạng máy tính. Tất cả các dữ liệu quan trọng đều được truyền trên đường truyền riêng về máy tính. Nên tất cả các dữ liệu sẽ được bảo toàn khi có sự cố về mạng.
      • Trong trường hợp mạng máy tính giữa Q-WIN và Q-Monitor Player bị mất, quý ngân hàng có thể thay bằng đường kết nối trực tiếp giữa 2 máy tính thông qua cổng mạng.

      Sự cố về thiết bị

      • Hệ thống được thiết kế phân tán chỉ có máy chủ Q-Win là yêu cầu quyết định để hệ thống hoạt động, khi một trong các thiết bị khác bị sự cố, hệ thống vẫn sẽ tiếp tục hoạt động với các thiết bị còn lại. 
      • Ngoài ra, chúng tôi luôn có sẵn các thiết bị dự phòng tại công y để thay thể khi các thiết bị trong hệ thống đang hoạt động bị sự cố.
      • Trong trường hợp có sự cố về thiết bị, các dữ liệu của hệ thống vẫn được bảo toàn vì được lưu trữ trực tiếp trên ổ cứng máy tính.

      Sự cố về phần mềm 

      Khi có sự cố về phần mềm, chúng ta có thể phục hồi hệ thống ngay lâp tức bằng các bản sao lưu dự phòng và dữ liệu khách hàng hiện tại. Các thông tin về khách hàng, hàng đợi sẽ được bảo toàn.

      Sự cố khác

      Tất cả các cổng và các thiết bị đều được bảo vệ, khi xảy ra sự chỉ cần ngắt tất cả các thiết bị ra khỏi nguồn điện trong khoảng thời gian 15 giây và cấp điện trở lại là hệ thống có thể tiếp tục hoạt động ổn định. Tất cả các dữ liệu hệ thống đều được lưu vào ổ cứng máy tính nên sẽ được bảo toàn.

      10. Bảo mật hệ thống

      • Thông tin hệ thống khi truyền trên mạng sẽ được mã hóa theo tùy chọn của nhà quản lý.
      • Hệ thống cho phép phân quyền cho người quản trị: Quản trị hệ thống toàn cục, quản trị cấu hình hệ thống, quản trị quầy giao dịch và dịch vụ… Hệ thống phân quyền linh động với nhiều tùy chọn.
      • Chỉ những người được quyền mới có thể truy cập vào các thông tin về hệ thống.

      11. Các dịch vụ hỗ trợ
      Với đội ngũ nhân viên được huấn luyện tại nước ngoài cộng với sự hỗ trợ của hãng Q-Matic chúng tôi sẽ luôn mang đến chế độ hậu mãi tốt nhất cho khách hàng.

      Trong thời gian bảo hành:

      • Phần cứng: được bảo hành 1 năm với bất kỳ hư hỏng nào do lỗi của nhà sản xuất.
      • Phần mềm: sẽ được tư vấn miễn phí trong 3 tháng đầu tiên.

      Khi có bất kỳ sự cố xảy ra chúng tôi sẽ cố gắng kết hợp với Quý công ty để giải quyết sự cố một cách nhanh chóng nhất.

      Hết thời gian bảo hành:
      Công ty của chúng tôi vẫn đảm bảo chế độ hậu mãi thông qua việc tiến hành ký kết hợp đồng bảo trì với khách hàng bao gồm các dịch vụ sau:

      • Dịch vụ bảo hành. 
      • Dịch vụ bảo trì.
      • Dịch vụ thiết bị dự phòng.
      • Dịch vụ hỗ trợ từ xa, tại chỗ.

      12. Kết luận

      Chúng tôi tin chắc rằng với chất lượng kỹ thuật cao của phần cứng cũng như phần mềm, chất lượng dịch vụ hậu mãi. Quý công ty sẽ có một giải pháp quản lý xếp hàng tự động một cách hoàn chỉnh nhất, văn minh nhất và hiệu quả nhất.

      Thông tin chi tiết về sản phẩm, hoặc quí khách có nhu cầu liên hệ về sản phẩm xin liên hệ

      Nguyễn Vĩnh Duy

      Hp: +84908778550

      Email: duy.nguyen@st.com.vn